Política de Cancelación y Reembolso (B2B)
1. Exclusión de Normativa de Consumidores
Dado que los servicios de Natry Automation S.L. se prestan de manera exclusiva a empresas (entornos B2B), no resulta de aplicación el Derecho de Desistimiento de 14 días establecido en el TRLGDCU español para consumidores y usuarios finales.
2. Cancelación de Auditorías Gratuitas
El Cliente podrá reprogramar o cancelar las visitas técnicas y auditorías preliminares solicitadas desde la web sin ningún coste, notificándolo preferiblemente con 24 horas de antelación.
3. Cancelación de Proyectos en Ejecución
Una vez firmado el Contrato Marco de instalación, si el Cliente decide paralizar el despliegue del hardware o software por motivos ajenos a Natry Pro, deberá abonar íntegramente los equipos ya importados y las horas de ingeniería incurridas hasta la fecha de la notificación.
4. Resolución de Licencias SaaS
La renovación de los servicios en la nube de gestión ESG se realiza de forma automática. El Cliente puede solicitar la no renovación notificándolo con al menos 30 días naturales de antelación a la fecha de vencimiento. No se efectúan reembolsos prorrateados por meses no consumidos.
5. Resolución por Incumplimiento
El Proveedor se reserva el derecho a suspender temporalmente o cancelar el servicio si el Cliente incurre en impagos superiores a 60 días, sin que esto genere derecho a indemnización alguna para el Cliente.
6. Vías de Notificación
Cualquier solicitud formal de cancelación, baja o modificación de contrato deberá dirigirse por escrito al Departamento Legal a través del correo [email protected], indicando el CIF de la empresa y número de contrato.